Les 3 risques à éviter

1. L’abscence :La question « doit-on aller sur les réseaux sociaux » n’a pas de sens, puisque les acteurs publics, qu’ils le veulent ou non, y sont déjà ! Chaque jour des citoyens laissent des avis, parlent de leur quotidien, des politiques publiques,etc. Il est préférable de débattre sur son propre terrain en gérant ses prises de parole. C’est en ignorant les réseaux sociaux qu’on prend le risque de ne plus rien maîtriser.

2. L’improvisation: Aller sur les réseaux sociaux « parce qu’il faut y être », pour « faire du Facebook », est un non-sens absolu. Une politique de communication publique cohérente et efficace sur les réseaux sociaux est totalement incompatible avec l’improvisation ou la navigation à vue.

3. Le choc culturel: Le manque d’ouverture, l’absence de réactivité, de préparation face aux crises ou aux trolls, ou encore un ton inadapté se traduiront, par un manque d’audience et pourront exposer certaines structures publiques à un violent effet boomerang. Le web social est en effet un univers qui a généré son propre langage et qui a généré ses propres règles, ses codes et ses pratiques, qu’il est indispensable de connaître sous peine de ne jamais y trouver sa place.